呼叫中心根據客戶信息和客戶與呼叫中心業務代表的交互可以方便地識別可能為企業帶來收益的潛在客戶，再根據潛在客戶的后續行為和客戶數據將其上升為一個銷售機會；呼叫中心根據客戶的地理位置，客戶的交流偏好，銷售代表的地理位置等將該銷售機會分派到適當的銷售代表，并為銷售代表安排一系列為促成成功銷售的活動，銷售代表可按照這些活動，或根據已有的更可能成功的經驗開展銷售。